单项选择题

下列哪项不是移情性的具体考察内容（）

A.给予顾客个别关怀
B.员工会了解顾客的需求
C.员工是有礼貌的
D.优先考虑顾客利益

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单项选择题

（）就是顾客在与企业保持业务关系期间，企业可以从顾客那里获得的未来利润的体现。

A.顾客忠诚
B.顾客满意
C.顾客感知价值
D.顾客终身价值

单项选择题

服务的差异性不包括（）

A.顾客参与并影响交易
B.服务的提供与顾客的满意度取决于员工的行动
C.服务质量高低取决于很多不可控的因素
D.无法确认提供的服务是否与计划或推广相符