A.损害原有品牌形象B.淡化品牌核心价值C.强化品牌效应D.有悖于消费心理
A.系统性强,可以整体反应多个评价者的反馈信息B.信息质量可靠C.强调团队和内外部顾客,推动了全面质量管理D.从单个人那里获取反馈信息