多项选择题

调解相对于其他纠纷解决机制，主要特征有（）

A.纠纷解决的协助性
B.纠纷解决的终局性
C.纠纷解决的低廉性
D.纠纷解决的灵活性

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单项选择题

下面哪个不属于流程层面的主题？（）

A.服务流程改进
B.营销流程增加
C.控制成本占比
D.财务管理改进

单项选择题

战略目标差距分析可以做？（）

A.对标差距
B.机会差距
C.业绩差距
D.以上都可以