判断题

金融机构应指定具体部门推动金融纠纷多元化解工作，将金融纠纷多元化解工作纳入单位金融消费者权益保护工作绩效考评内容。

答案：正确

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各单位可根据需要向客户提出通过调解方式解决纠纷的建议，客户同意调解的，各单位应与客户共同向调解组织提出申请。调解期间不计入投诉处理期限。

答案：正确

重大、复杂投诉应采取双线报告制。

答案：正确