多项选择题

城市轨道交通服务质量评价中的服务保障能力评价应当通过实地体验、（）等方式开展。

A.资料查阅
B.数据调取
C.人员询问
D.现场测试

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多项选择题

城市轨道交通服务质量评价中的乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。

A.面访调查
B.网络调查
C.电话调查
D.书面调查

多项选择题

城市轨道交通服务质量评价工作完成后，评价实施单位应当及时出具评价报告，评价报告应当包括（）等内容。

A.评价工作基本情况
B.评价结果
C.存在的主要问题
D.整改建议