单项选择题

一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在（）内完成处理。

A.1个自然日
B.2个自然日
C.3个自然日

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单项选择题

投诉可分为（），重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。

A.一般投诉和重要投诉
B.一次投诉和反复投诉
C.一般投诉和严重投诉

单项选择题

ETC专用车道应（）不间断运行，车道系统发生故障时，应及时收复。

A.24小时
B.7*12小时
C.7*24小时