单项选择题

服务流程按顺序排列（）。

A.迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
B.理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
C.迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

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单项选择题

哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。

A.迎接客户
B.受理业务
C.感谢客户

单项选择题

95511电话客服不可以提供借记卡业务的服务范围（）。

A.个人客户
B.公司客户
C.紧急挂失
D.还款服务