填空题
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由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，而且很多服务项目是免费的，因此商务楼层的房价一般要高出普通房价的（）。
参考答案：
20-50%
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商务楼层被誉为“店中之店”，通常隶属于（）部。
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前厅
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处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
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问讯处
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住客留言
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由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。
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前台
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客人在住宿登记过程中，由于情况发生变化，可能会要求提前结账离店或（）。
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推迟离店
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为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，对于预订客人应在客人抵店前提前（）。
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预分配房间
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（）要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。
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客房分配
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办理入住登记的速度是体现酒店服务（）和服务（）的重要环节。
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质量；标准
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前台办理入住手续一般不应超过（）。
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3分钟
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入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和（）关系。
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团体
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