多项选择题

以下属于服务忌语的有（）

A.对不起，让您久等了
B.谢谢您，这是我应该做的
C.你问我，我问谁
D.您问问其他人吧
E.我不知道

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单项选择题

俗话说：“编筐编篓全在收口”，所以最能体现人情味和个性化服务的环节是（）。

A.告别与送行
B.接待客户
C.迎接客户
D.称呼客户

多项选择题

营业厅应确保演示设备表面的清洁、美观，磨损明显的设备应及时予以（）或（）。

A.关闭后摆设
B.维修
C.更换
D.撤除不再摆设