单项选择题

前厅部对客服务全过程中的一个关键阶段，其工作效果将直接影响到前厅功能的发挥，这个阶段是（）

A.入住登记
B.引领入房
C.排房定价
D.确定付款

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单项选择题

VIP客人到达前需要检查房间，确保房间状态正常，礼品发送准确无误。检查人是（）

A.接待员
B.行李员
C.客务经理
D.大堂副理

单项选择题

接待VIP客人填写VIP申请单，需上报审批签字认可，签字认可的人是（）

A.总经理
B.客房部经理
C.前厅部经理
D.大堂副理