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最好能邀请行业专家作为神秘顾客。（）
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神秘顾客检查系统是指在不固定的周期内，以顾客的身份消费，用顾客的角度和感受对终端进行神秘的系统评估。（）
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自由连锁企业，各分店必须使用相同的店名。（）
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企业的规模效益主要可以通过两种方式实现的：一是追求单体规模，二是追求整体经营规模。（）
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由于连锁经营所追求的是整体的经营规模，单体经营规模不必求大，因而无论在创立、改组及经营风险等方面都比大规模的单体经营具有更强的适应性、灵活性和简便性，所以其规模的扩张也就比较容易。（）
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判断题
SWOT 分析是在对企业外部环境和内部条件进行分析前进行的。（）
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配送中心的设立必须与连锁分店发展数量相适应。（）
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资产周转率属于发展性指标。（）
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内部顾客满意度测评主要评价员工在生理、安全、社交、尊重和自我实现方面的满意程度。（）
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外部顾客满意度指标体系主要集中在商品、服务和信誉三个方面的评价。（）
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信息的及时获取和利用信息进行价值挖掘对于企业至关重要。（）
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