单项选择题

（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

A.客户关系管理
B.服务质量
C.客户满意
D.了解客户需求

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单项选择题

销售成果的分析与评估方法主要有总销售量的分析与评估，按（）分类的销售分析与评估，按产品分类的销售分析与评估、按客户类型分类的销售与评估、按市场占有率分析评估。

A.时间
B.进度
C.区域
D.业绩

单项选择题

（）这主要借助客户档案和客户经理实地调查，分析目标客户的业态、店面所处地段、店面装修情况、人流量大小、顾客群体组成与消费水平、周边竞争态势、客户性格如何等等。

A.经营环境分析
B.销售情况分析
C.现有服务分析
D.市场情况分析