单项选择题

新员工需要学会的是对顾客和对其他员工的责任感，要使这项工作得以进行还需要关注顾客对负责任的员工的反馈信息，对很好地为顾客服务的员工进行当众表扬。因此，在新员工加入时就应该培养他们的（）。

A.工作效率
B.工作积极性
C.共同的责任感
D.工作责任心

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单项选择题

可以使一家服务业公司或一种服务产品戏剧化的是（）。

A.公关工作
B.营销组合
C.定价策略
D.服务场所

单项选择题

有一种因素是企业的不可控的，这种因素的千变万化决定了它对预期服务质量的巨大影响。这种因素是（）。

A.企业形象
B.顾客口碑
C.顾客需求
D.市场沟通