单项选择题

下面哪项包括治理、管理实践和持续改进？（）

A.服务价值体系
B.“交付与支持”价值链活动
C.“专注于价值”指导原则
D.“价值流和流程”维度

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单项选择题

下面哪项可帮助诊断和解决事件？（）

A.快速升级
B.组建临时团队
C.使用脚本
D.问题优先化

单项选择题

下面哪项活动将作为“问题管理”的一部分来实施？（）

A.创建事件记录
B.诊断和解决事件
C.将事件升级至支持团队来解决
D.事件记录的趋势分析