多项选择题

服务的不可储存性是由服务的（）共同决定的。

A.无形性
B.服务生产与消费的不可分离性
C.品质差异性
D.所有权的不可转让性
E.不可转移性

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单项选择题

在不好的结果尚未发生之前就采取行动，避免发生服务失误，这是服务补救（）的目的。

A.预警机制
B.启动机制
C.执行机制
D.反馈机制

单项选择题

服务企业员工为顾客提供个性化的关注，设身处地地为顾客着想。这体现了服务补救的（）原则。

A.礼貌
B.移情
C.努力
D.解释