多项选择题

装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。

A、称谓恰当
B、用词准确
C、语意明确
D、语气亲切

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多项选择题

装维人员服务过程中常用的“十字”礼貌用语包括（）、再见。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起

多项选择题

装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。

A、脏话
B、粗话
C、讽刺
D、训斥