多项选择题

小许拨打12366热线举报某公司盗用其个人信息虚报个税。以下说法正确的有（）

A.坐席收到小许向12366进行举报时，应按照规定进行记录，生成举报工单
B.坐席应在接到举报且电话挂机后立即形成工单并提交给工单处理人员
C.坐席应记录小许的基本信息（包括姓名、证件类型和证件号码）
D.坐席在做小结时，盗用个人信息虚报个税选择“投诉”类别
E.如果小许需要查询办理进度，可派工单查询，工单类型应与前一工单相同

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多项选择题

12366知识库手机版的使用对象有（）

A.税务干部
B.外包纳税服务人员
C.纳税人
D.涉税专业服务机构工作人员
E.第三方机构工作人员

多项选择题

根据上海12366纳税服务管理办法，以下说法正确的有（）

A.打造集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理和纳税人满意度调查为一体的“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合性、品牌化纳税服务中心
B.坚持“内部培养为主、外部培养为辅”的人员培养原则
C.在全*市有针对性地挑选部分办税服务厅、基层税务局税政、征管、信息和纳税服务等部门建立实训体验点，开展实习锻炼
D.上海12366纳税服务仅指12366纳税服务热线
E.积极应对咨询高峰，实现税费咨询“专岗专线”