审核员在查阅事件记录时,发现一个一个月前的事件尚未解决,而顾客要求一周内解决;审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理,二线经理回答:不需要什么特别的处理,他们也没催我们,也应该知道我们还没拿出解决方案,我们抓紧时间解决就可以了。
请根据案例描述,判断是否存在不符合,如果存在,请指出不符合事实,并描述理由、不符合条款。
审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变了两次,不影响使用。
请根据案例描述,判断是否存在不符合,如果存在,请指出不符合事实,并描述理由、不符合条款。
审核员审核某公司时,从系统管理员那里了解到,上个月该公司将OA系统的由3.0版升级到了4.0版,但查阅文档发现,只有发布计划,没有对该发布项进行测试。系统管理员解释说,OA系统已经使用很多年了,一直很稳定没发生什么问题,没有必要测试了。
请根据案例描述,判断是否存在不符合,如果存在,请指出不符合事实,并描述理由、不符合条款以及不符合严重程度。