问答题

【简答题】

审核员在查阅事件记录时,发现一个一个月前的事件尚未解决,而顾客要求一周内解决;审核员询问对不能满足顾客要求的服务级别时怎么处理,二线经理回答:不需要什么特别的处理,他们也没催我们,也应该知道我们还没拿出解决方案,我们抓紧时间解决就可以了。
请根据案例描述,判断是否存在不符合,如果存在,请指出不符合事实,并描述理由、不符合条款。

答案: 不符合ISO/IEC20000-1:2005不符合8.2条“应及时通知付款有关他们所报告的事件或服务请求的进...
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