判断题

服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。

答案：正确

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服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。

答案：错误

人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性部分。

答案：错误