单项选择题

饭店对于客史档案利用得如何，反映出该饭店对客源市场和（）的重视程度。

A.市场分析
B.市场趋势
C.客人需求

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单项选择题

无论对已办理预订手续的客人，还是对未办理预订手续直接抵店的客人，都要依照（）管理的法律法规，办理人住登记手续。

A.旅游业
B.企业
C.户籍

单项选择题

前厅部的工作效率和服务质量直接代表饭店的（）

A.企业形象
B.服务水准
C.管理水平