判断题

顾客调查（功能感知）是一种针对服务体验者就该项服务功能特性满足规定要求的程度的调查，适用时，可采集顾客满意度调查的相关信息和数据。顾客调查认证模式类似于顾客满意度调查。（）

答案：错误

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服务能力确认或验证是一种既可以作为服务特性检测测评补充的认证模式也可以作为强化服务管理审核的认证模式，这种模式可用于定性对象，也可用于定量对象。（）

答案：正确

环境管理体系认证、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系、食品生产企业危害分析与关键控制点（HACCP）管理体系、信息安全管理体系、能源管理体系、供应链管理体系、知识产权管理体系认证和评价，可以遵循相同的评价原则，应用的基本规则、程序，方法大体上相近。（）

答案：正确