判断题

当需求超过服务最佳生产能力但还在最大生产能力范围之内时，不会影响到服务质量。

答案：正确

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多项选择题

排队管理的策略包括（）。

A.建立预订系统
B.区分排队等候的顾客
C.采用运营原理
D.交叉培训员工
E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐

多项选择题

服务能力包括（）等方面的内容。

A.服务设施
B.劳动力
C.工具
D.设备
E.现金