单项选择题

客户关系管理工作的核心内容是（）

A.与客户的沟通
B.降低产品价格
C.提高转移成本
D.提高产品质量

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【简答题】与客户保持长久联系，会得到哪些好处？

答案：

（1）从相互的业务对话中获益
（2）排除竞争者
（3）能够集中精力于长期计划
（4）确保获得长期可靠的收入

【简答题】在关键客户的管理中，为什么要投其周围人所好？

答案：由于每位客户都是生活在一定社会环境和社交圈之中的，比如家庭、学校、工作等。客户的消费意向和选择常常会受到这些环境中，他比...