多项选择题

行政楼层在VIP到店前应做哪些准备？（）

A.更换房间壁纸
B.了解VIP喜好、生活习惯和行程安排
C.准备好欢迎茶水和毛巾
D.提前对房间空气进行净化处理

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多项选择题

超额预订过度的补救措施包括（）。

A.拒绝客人的入住要求
B.将客人安排到同等级酒店住宿
C.一有空房，在客人愿意的情况下，把客人接回来，并对其表示欢迎
D.诚恳地向客人道歉，请求客人谅解

多项选择题

保证类预订包括以下哪些？（）

A.信用卡担保
B.预付款担保
C.合同担保
D.熟人担保