单项选择题X 纠错
A.服务理念B.服务质量C.服务价格D.服务态度
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单项选择题
A.“管理旅客”向“服务旅客”B.“禁止吸烟”向“禁止吸烟和随地吐痰”C.“走得了”向“走得好”D.“领导说好就是好”向“旅客满意才是好”
A.大众心理B.交往心理C.从众心理D.小群体心理
A.服务基本环境B.服务人员素质C.服务补救水平D.仪容举止
A.人员B.软件C.硬件D.系统
A.不满意B.基本满意C.满意D.很满意
A.车站全封闭B.车站半封闭C.车站开放D.车站封锁
A.满足顾客需要B.解决顾客困难C.了解顾客想法D.满足顾客愿望
A.夏季26—28℃,冬季18—20℃B.夏季20—26℃,冬季16—20℃C.夏季20—26℃,冬季18—26℃D.夏季26—28℃,冬季18—26℃
A.30%—70%B.20%—60%C.30%—60%D.20%—70%
填空题
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