单项选择题

下列质量管理发展四个阶段，时间序列在最前面的是（）

A.ISO9000质量管理体系认证阶段
B.质量检验阶段
C.全面质量管理阶段
D.统计质量控制阶段

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单项选择题

与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度这体现了服务质量的（）特性。

A.响应性
B.可靠性
C.保证性
D.有形性

单项选择题

生活中经常看到标价如49元、99元、1999元，这属于（）方式。

A.整数定价
B.折扣定价
C.招徕定价
D.尾数定价