问答题

下列关于邮政安全邮箱描述正确的有()。

A、遵循万国邮联电子邮戳及电子挂号邮件标准
B、通过数字证书技术对邮件内容进行加解密
C、邮件有数字签名并加盖电子邮戳，可验证邮件是否被篡改
D、邮件的处理过程及操作环节都加盖可信的时间戳，实现邮件的可追溯
此题为多项选择题。

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以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。

A、数据信息采集
B、数据信息整理
C、话务模型的建立
D、数据调整
此题为多项选择题。

以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类
B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析
C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较
D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
此题为多项选择题。