多项选择题

A.一汽大众客服会致电用户
B.客服确认客户信息及车辆故障状态
C.根据话术向用户告知车辆状态及建议回站检查
D.用户根据CRM建议处置或者尽快到经销商处检查车辆

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A.救援或维修人员必须具备EIP资质
B.救援或维修人员必须具备HVT资质
C.非高压部件可以直接按维修手册处理
D.如果能进行诊断的话，需使用诊断读取是否有高压电系统故障

A.经认证的高电压系统断电操作
B.电池安全状态评估
C.电池的拆卸
D.电池的安装