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多项选择题
宽带已连接，所有网页打不开，处理步骤为：（）
A.查看是否有网络故障（如DNS服务器.BRAS等故障时会出现此情况），如果有，则向客户解释：您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试
B.如果没有，建议客户退出360等防火墙软件再访问网页测试，如恢复，则向客户说可能是电脑软件设置原因导致无法正常打开网页
C.如未恢复，指导用户右键网上邻居选择属性，双击打开TCP/IP协议的属性，手动输入DNS服务器地址测试
D.如仍未解决，记录派单处理。
