判断题

客户需求具有多样性、多变性、隐蔽性、复杂性，通过分析客户购买心理来了解客户的真正要求，是为客户提供优质服务的第一步。()

答案：正确

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在向客户说明专业性用语时，一定要多说专业术语，这样显得自己很专业，至于客户懂不懂那可以忽略不管。()

答案：错误

解决客户抱怨问题的关键是客户反映的问题究竟是对还是错。()

答案：错误