多项选择题

危机公关的处理过程（）。

A.隔离危机
B.处理危机
C.消除危机后果
D.维护企业形象
E.危机总结

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多项选择题

下列属于企业扩散性公众的是（）。

A.竞争对手
B.新闻媒介
C.非营利组织
D.行业协会
E.一般公众

单项选择题

下列不属于功能性公众的是（）。

A.金融业
B.零售商
C.消费者
D.行业协会