A.隔离危机
B.处理危机
C.消除危机后果
D.维护企业形象
E.危机总结

A.竞争对手
B.新闻媒介
C.非营利组织
D.行业协会
E.一般公众

A.金融业
B.零售商
C.消费者
D.行业协会

A.生存性公众
B.功能性公众
C.同业性公众
D.扩散性公众

A.生存性公众
B.功能性公众
C.同业性公众
D.扩散性公众

A.针锋相对
B.最大授权
C.利用竞争
D.软硬兼施
E.最后通碟

A.增长知识
B.提高技能
C.强化态度
D.促进了解
E.考验能力

A.折扣商店
B.连锁商店
C.百货公司
D.仓库商店
E.目录展示商店

A.前向渠道冲突
B.多元渠道冲突
C.水平渠道冲突
D.垂直渠道冲突

A.企业因素
B.顾客因素
C.竟争因素
D.产品因素
E.中间商因素

A.零层次渠道
B.一层次渠道
C.二层次渠道
D.三层次渠道