单项选择题

出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。

A.得势欺人
B.得理让人
C.得理压人

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出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要物品和小费，不违章使用（）。

A.票据
B.收据
C.凭据

单项选择题

出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不向乘客索要（），不违章使用票据。

A.物品和空车费
B.过路和过桥费
C.物品和小费