单项选择题

知识库系统是客户服务的（）

A.有力支持
B.重要支撑
C.重要组成部分
D.晴雨表
E.重要辅助
F.核心系统

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单项选择题

在以客户为中心的运营模式中，（）是维护客户关系的重要方面。

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B.节日关怀
C.人工外呼
D.短信关怀

单项选择题

交易处理主要是指客服代表根据（）在线或话后进行交易操作。

A.业务类型
B.客户咨询
C.客户需求
D.客户信息