单项选择题

系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

A.管理的系统方法
B.过程方法
C.基于事实的决策方法
D.系统论

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单项选择题

通常是有形产品，其量具有连续性特性的产品是（）

A.软件
B.硬件
C.流程性材料
D.服务

单项选择题

根据GB/T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）

A.产品实现的策划
B.内部审核
C.不合格品控制
D.B+C