判断题

根据信息产业部《电信服务标准(试行)》的规定，城镇电信用户申告电话障碍时，电信业务经营者应当自接到申告之日起，48小时内修复或者调通。()

答案：正确

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在营业厅受理用户咨询时，如果投诉问题属于本部门范围内，但不属于本人职责范围内的问题，应让用户找相关人员办理。()

答案：错误

全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要学会说，还要学会沉默;不仅要注重语言沟通，还要注重非语言的沟通。()

答案：错误