A.实施客户基础管理
B.利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
C.建设以客户需求为导向的差异化销售渠道
D.以客户为导向的内部业务流程重组

A.业务流程
B.远景声明
C.核心价值观声明
D.使命声明

A.客户挽留
B.追加销售
C.购买升级
D.交叉销售

A.购买升级
B.交叉销售
C.追加销售
D.客户挽留

A.交易利益
B.流程利益
C.关系利益
D.功能利益

A.认知阶段
B.探测阶段
C.投入阶段
D.扩展阶段

A.初识期、矜持期、平稳期、高潮期和稳固期
B.初识期、矜持期、平稳期、思异期和终止期
C.初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
D.初识期、热恋期、平稳期、思异期和稳固期

A.客户忠诚度和生产成本
B.客户满意度和利润率
C.营销成本和销售额
D.产品质量和品牌知名度

A.初识期
B.思异期
C.平稳期
D.矜持期

A.尽管不同客户会表现出差异性的偏好与需求，他们依然具有相同的价值
B.客户关系管理的目的仅仅是实现企业价值的最大化
C.以互联网、大数据和人工智能等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑
D.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在

A.经营环境的变化与顾客中心时代的来临
B.顾客中心是首要原则
C.企业对顾客需求特征和行为模式的关注
D.数据分析技术的发展和互联网的普及