判断题

面对生气的／敌对的客户，邮政客服代表首先应保持平静和耐心，让客户发泄，以专业的口吻告知自己的权限，并控制住局面。()

答案：正确

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邮政客服中心管理流程一经确定不得更改，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。()

答案：错误

尊称体现在称呼语语词结构的选择上，应使用“的”字结构。如“戴眼镜的，请过来取包。”。()

答案：错误