名词解释

服务文化

答案：服务文化是指企业在长期为用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。

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单项选择题

口碑传播的（）就是指口碑传播的乘数效应，即一传十、十传百的效果。

A.马太效应
B.蝴蝶效应
C.晕轮效应
D.长尾效应

单项选择题

人际传播和人际关系培养属于（），这种服务促销方式的典型特征。

A.服务广告
B.人员推销
C.公共关系
D.销售促进