A.旅游团的基本情况
B.旅游团的日程安排
C.各地的接待质量
D.发生的问题以及处理经过
E.游客意见和建议

A.致欢迎词
B.说明前往地点、调整时差
C.介绍本地概况
D.分发《游客意见表》
E.介绍下榻饭店的情况

A.支持领队的工作
B.服从领队的领导
C.尊重领队的人格
D.坚持原则，避免正面冲突
E.遇事主动与领队沟通与商量

A.安排好酒店叫早服务
B.介绍当日活动安排
C.沿途风情、风光导游
D.活跃气氛
E.到达前介绍景区概况

A.安排团队在当地的旅游活动
B.做好具体的接待工作
C.保护游客的人身和财产安全
D.全程联络工作
E.现场讲解

A.不向外国游客讲述中国的负面新闻
B.在外国人面前不卑不亢
C.对各国游客一视同仁
D.实事求是地介绍中国
E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览

A.平均分配和游客交流的时间
B.对游客一视同仁，保持平等距离
C.对游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.对任何游客不能有超常服务

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客将腰带束紧
D.建议游客坐在大巴前排靠窗的位置

A.旅游者在游览中走失
B.旅游者丢失行李
C.错接
D.空接

A.画龙点睛法
B.联想法
C.点面结合法
D.引用名句法

A.向组团社反映情况
B.与地接社交涉
C.向地陪建议进行调整
D.把情况通告游客