判断题

手检员在执岗过程中可以去帮乘客买票（）

答案：错误

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多项选择题

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。

A.不得不理睬
B.不得边走边回答
C.不得边工作边回答
D.不得以摇头、点头等方式回答乘客

多项选择题

当乘客具有攻击意向时（）。

A.立即拿出防暴器材进行防护
B.打开工作记录仪
C.见机处置，及时报警
D.有礼有节，防护有度