单项选择题

属于协同级CRM的功能是（）

A.营销自动化
B.服务自动化
C.商业智能
D.销售自动化

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单项选择题

（）属于企业级CRM的功能。

A.企业应用系统集成
B.业务过程的工作流管理
C.集成多种接触渠道
D.商业智能与数据挖掘

单项选择题

部门级CRM的基本功能不包括（）

A.销售自动化
B.营销自动化
C.服务自动化
D.集成多种接触渠道