A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.非保证性预订
E.电话预订

A.检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见，帮助服务
B.检查客人之前入住时的投诉，帮助日后服务周到
C.在需要时，及时提醒有关部门注意跟进服务
D.档案过多，超过储存容量

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部

A.前厅部
B.客房部
C.餐饮部
D.保安部

A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录

A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录

A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式

A.档案卡片方式
B.计算机方式
C.登记单方式
D.计算机卡方式

A.该客人的基本情况
B.该客人的隐私
C.客人住店期间的消费情况及信用情况
D.客人对酒店的评价如何

A.提供客人信息，开展分散性服务
B.推广销售，重点旨在巩固既有客源市场
C.提高高效率和质量服务
D.了解客人隐私

A.删除
B.保存
C.丢弃
D.继续保存