填空题

客户的基础档案包括客户（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：家庭成员；社会关系；个人爱好；个人品德；工作性质；为人风格；经济来源

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作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。

答案：客户档案；感情档案

客户经理只要摒弃（）的思想，拥有（）的态度，真诚的（），（）就在你的身边，（）就在你的脚下。

答案：自卑和消极；积极乐观；为客户服务；机会；成功