单项选择题

在研究服务业员工与顾客接触的问题时，企业可以依据顾客处于服务体系中所有时间内接受服务所占时间的百分比来界定（）。

A.目标顾客
B.接触度
C.服务递送过程
D.员工职位

你可能感兴趣的试题

单项选择题

对公众演讲、参与社区事务、加入专业组织以及参加各种会议讨论等，均属于（）。

A.营业推广
B.利用领袖意见以影响顾客的选择过程
C.直销
D.自我推销

单项选择题

企业营销组合中任何战略的制定和贯彻执行都要同企业的营销战略目标相一致，价格决策也不例外。这是企业的（）。

A.销售战略
B.扩张战略
C.价格战略
D.整体性营销战