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多项选择题

客户沟通工作计划应包括：（）

A.客户名单、沟通内容
B.沟通方式
C.人员安排、完成时间等
D.重点客户的

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多项选择题

客户投诉的正确认识：（）

A.客户投诉是客观存在的
B.客户投诉可指出公司的缺失之处
C.客户投诉提供我们再次表现的机会
D.客户投诉就是对公司的信任
E.为满意客户投诉是加强客户忠诚度的最佳机会
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