单项选择题

下列哪两种情形需考虑ITIL 指导原则？（）
1.每次计划时
2.与利益相关者建立关系时
3.仅在制定与原则相关的计划时
4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时

A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4

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单项选择题

下列哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？（）

A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程

单项选择题

下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？（）
1.服务请求是一般服务交付的一部分
2.投诉可作为服务请求来处理
3.服务请求源自服务失效
4.正常变更应作为服务请求来处理

A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4