A.服务设计包定义了一组对服务发布;开发和建立新的或改变的服务的约束B.由“服务设计”交给“服务运营”进行实施C.服务设计包用于每一项新的IT服务,或是对服务的重大变更,或者IT服务的退役D.包括定义IT服务所有方面的文档和对服务的生命周期各阶段的要求
A.业务需求B.业务规划C.服务的主动管理D.被动处理各类业务支撑问题
A.轻量级,自助化,自动化的ITSM管理体系框架B.采用业内流行的DevOps敏捷运维方法C.被动式管理D.管理上点上移到服务战略,服务设计和服务的转换