单项选择题

如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。

A.人际知觉
B.自我知觉
C.时间知觉
D.方位错觉

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单项选择题

民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要

单项选择题

民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要