判断题

考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。

答案：正确

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一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客服代表，发生业务差错并降低客户满意度。

答案：错误

客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。

答案：错误