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考核一次性问题解决率,会增加客服代表的平均通话时长。
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一味的追求高电话接听量,会导致客户催促客服代表,发生业务差错并降低客户满意度。
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客户问题首次来电未得到解决,需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
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