判断题
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网点在安排柜员休假时，网点柜员的休假不应绝对固定，应在对客流集中时期分析的基础上根据实际情况灵活制定与调整。
参考答案：
对
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判断题
如有些客户来网点缴纳电话费但没有网上银行或银行卡，此时大堂经理应建议客户办理网上银行或银行卡，在客户下次办理时即可通过自助渠道办理，从而实现长效分流。
参考答案：
对
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网点大堂经理可以根据客户只拿着两张银行卡，肯定是要办理转账业务，而向其提供服务。
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错
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单笔整存整取存款在10万元含以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。
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对
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普通柜员作为迎接客户的第一人，在网点客户的分流上起着至关重要的作用。
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错
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在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
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错
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在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
参考答案：
对
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针对突发的情况开展的专项控制属于直接控制。
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错
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网点负责人可以运用由上级行统一组织的第三方机构的方式进行间接控制，但不可通过邀请网点工作人员不熟悉的人员充当神秘客户进行检测。
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错
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直接控制的方式主要是从外部对服务开展事后控制，旨在对网点的服务进行管理。
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错
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服务务控制就是要对服务涉及所有事项的事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的服务问题进行解决。
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错
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